Cuándo se puede cancelar
Podés cancelar desde la app un pedido si:
- Ya lo enviaste y el proveedor todavía no lo confirmó: dice Sin confirmar o Ya lo vio. También se puede si dice No se pudo enviar.
- Todavía no pasó el horario de corte del día de entrega.
- Sos admin o miembro del local. Con el rol Auxiliar no se cancelan pedidos.
Cómo cancelar
Paso 1
Abrí el pedido
En Historial, tocá el pedido que querés cancelar.
Paso 2
Tocá Cancelar pedido
Es el renglón rojo, debajo de la lista de productos.
Paso 3
Contá por qué
Se abre ¿Cancelar este pedido?. Escribí el Motivo: es obligatorio, y el botón se activa cuando lo escribís.
Tocá la imagen para verla más grande Tocá la imagen para verla más grande Tocá la imagen para verla más grande Tocá la imagen para verla más grande Paso 4
Tocá Cancelar pedido
Aparece Pedido cancelado. Le avisamos a… y el pedido pasa a Anteriores.
Qué le llega al proveedor
Le avisamos por el chat del pedido, con un mensaje tuyo que dice Cancelé el pedido. Motivo: y lo que escribiste. Según cómo use Abasto el proveedor, el aviso también le puede llegar al celular.
En tu Historial, el pedido queda como Cancelado. Al abrirlo ves Lo cancelaste vos, el día y la hora, y el motivo.
Un pedido enviado no se edita
Una vez enviado, no se pueden cambiar productos ni cantidades. Si necesitás cambiar algo, tenés tres caminos:
Qué hacer:
- Cancelarlo y pedir de nuevo, si todavía se puede. En Anteriores, tocá el ↻ del pedido cancelado, cambiá lo que quieras y enviá.
- Hacer otro pedido solo con lo que faltó, si lo único que querés es sumar algo.
- Pedírselo al proveedor por el chat, si ya lo confirmó.
Si ya lo confirmó o pasó el corte
Cuando el proveedor confirmó el pedido, o ya pasó su horario de corte, el botón Cancelar pedido no aparece. Para cancelarlo, hablalo con el proveedor en el chat del pedido.
Paso 1
Abrí el pedido
En Historial, tocá el pedido.
Paso 2
Escribile en Mensajes
Abajo del pedido está Mensajes con…. Escribile que querés cancelarlo y por qué.
Paso 3
Esperá su respuesta
Si lo cancela, el pedido pasa a Cancelado por… con el nombre del proveedor.
Si todavía no lo enviaste
Un pedido que sigue armándose en Tu pedido no hace falta cancelarlo: bajá la cantidad de un producto a 0 para sacarlo. Si fue sin querer, tocá Deshacer.
Si dice Para aprobar y sos admin, abrilo y tocá Rechazar. Podés contar por qué. El proveedor no recibe nada y el pedido queda como Rechazado por vos.
Preguntas frecuentes
No me aparece «Cancelar pedido».
Probablemente el proveedor ya lo confirmó, o ya pasó su horario de corte. También puede ser que tu rol sea Auxiliar: ese rol no cancela pedidos. En cualquiera de los casos, hablalo con el proveedor en el chat del pedido.
El proveedor ya lo confirmó. ¿Lo puedo cancelar?
No desde la app. Escribile en el chat del pedido y, si está de acuerdo, él lo cancela de su lado.
¿Al proveedor le llega que cancelé?
Sí. Le llega un mensaje en el chat del pedido con el motivo que escribiste.
Cancelé por error. ¿Lo puedo recuperar?
Un pedido cancelado no se reactiva, pero lo podés repetir: en Historial, en Anteriores, tocá el ↻ del pedido cancelado y enviá uno nuevo.
Soy Auxiliar. ¿Puedo cancelar?
No. Con el rol Auxiliar cargás pedidos pero no los enviás ni los cancelás. Pedíselo a un admin o a un miembro de tu local.
¿Te trabaste? Te ayudamos
Escribinos por WhatsApp y te responde una persona del equipo de Abasto. Si querés, lo vemos juntos por videollamada.