Qué son
Es una propuesta: cambiás cantidades, precios, sacás o agregás productos, sustituís uno por otro o movés el día de entrega, y le contás el motivo. El pedido no se confirma hasta que el cliente contesta.
Proponer cambios a un pedido
Paso 1
Abrí el pedido
Tocalo en la lista de Pedidos. Tiene que estar sin confirmar (Nuevo o Visto).
Paso 2
Tocá Proponer cambios
Está arriba de la lista de Artículos. Se abre una ventana con todas las líneas del pedido.
Tocá la imagen para verla más grande Tocá la imagen para verla más grande Tocá la imagen para verla más grande Paso 3
Hacé los cambios
Podés hacer todos los que necesites en la misma propuesta:
- Cambiar la Cantidad, la Unidad o el Precio de una línea, o tocar Quitar para sacarla.
- Tocar Agregar producto y buscarlo en Buscar en tu catálogo….
- Tocar Sustituir en una línea y buscar el producto que va en su lugar.
- Cambiar la Fecha de entrega.
Paso 4
Escribí el motivo
En Motivo para el cliente contale qué pasó, por ejemplo «no hay merluza, va pescadilla». Abajo ves el Total con los cambios.
Paso 5
Tocá Enviar propuesta
El botón se activa cuando hay algo cambiado. El pedido pasa a Cambios propuestos y el cliente recibe el aviso.
En el celular, Sustituir y Quitar aparecen solo con su ícono. Tocá la línea para ver todos sus campos.
Qué ve y qué hace el cliente
Al cliente le llega un aviso. En su pedido ve cada línea con lo que pidió y cómo quedó, el motivo que escribiste y el día de entrega nuevo, si lo cambiaste. Y elige entre dos botones:
Lo que puede hacer:
- Aceptar cambios: el pedido queda Confirmado con los cambios y ya lo podés preparar.
- Rechazar: el pedido se cancela. Puede dejarte un motivo.
El plazo para contestar
El cliente tiene un tiempo limitado. En el pedido, mientras espera, ves el cartel Esperando la respuesta de y el nombre del cliente, con la fecha límite: Tiene hasta el… para responder. Si no responde, el pedido se cancela.
Paso 1
Entrá a Configuración > Cambios propuestos
En el menú, abrí Configuración y elegí Cambios propuestos.
Paso 2
Elegí las horas y tocá Guardar
En Horas para responder poné un número de 6 a 168 horas (una semana). Si no lo cambiás, son 48 horas. El plazo cuenta desde que mandás la propuesta.
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Cómo funciona:
- Si nadie responde a tiempo, el pedido se cancela y les avisamos a los dos, a vos y al cliente.
- El plazo también termina con el día de entrega, para que una propuesta no quede abierta después de esa fecha. Aun así, el cliente tiene siempre al menos 6 horas. Por ejemplo, con 48 horas: si el lunes a las 20:00 proponés cambios a un pedido que se entrega el martes, el cliente tiene hasta el final del martes.
- Si cambiás el plazo, vale para las propuestas que mandes de ahí en adelante. Las que ya mandaste siguen con el suyo.
Recordarle al cliente
No mandamos recordatorios solos. Si el cliente no contesta y se acerca el plazo, se lo recordás vos.
Paso 1
Abrí el pedido
Mientras espera la respuesta, ves el plazo y el botón Recordar.
Paso 2
Tocá Recordar
Le llega por WhatsApp y en la app. Te queda anotado: Le recordaste el… con la fecha y la hora.
Preguntas frecuentes
No me aparece Proponer cambios. ¿Por qué?
Pasa si tu cuenta no tiene activada esta función o si el pedido ya está confirmado, en camino, entregado o cancelado. Si está confirmado, el botón es Modificar. Si es un pedido de WhatsApp que el bot todavía arma, se corrige directo en la tabla de artículos.
El pedido se canceló solo. ¿Por qué?
Pasó una de dos cosas: el cliente rechazó los cambios, o se terminó el plazo sin que contestara. En los dos casos les avisamos a los dos.
¿Tengo que pedir permiso para cambiar un pedido ya confirmado?
No. Con el pedido confirmado, tocás Modificar, los cambios se aplican enseguida y el cliente recibe un aviso. El pedido se queda confirmado.
¿Puede aceptar algunos cambios y otros no?
No: el cliente acepta todos juntos o los rechaza todos. Si algo no le cierra, el pedido se cancela y tendría que pedirlo de nuevo.
Cambié el plazo y a una propuesta ya mandada no le cambió. ¿Está mal?
Está bien: el plazo nuevo vale solo para las propuestas que mandes después. Las que ya estaban en camino siguen con el plazo con el que salieron.
¿Te trabaste? Te ayudamos
Escribinos por WhatsApp y te responde una persona del equipo de Abasto. Si querés, lo vemos juntos por videollamada.