Cuándo se puede cancelar
Vos podés cancelar casi en cualquier momento. Solo importa el estado del pedido:
Según el estado:
- Nuevo, Visto y Confirmado: se puede, de a uno o en tanda.
- En camino: se puede, pero de a uno, desde el panel del pedido.
- Cambios propuestos: se puede, de a uno. Es lo único que podés hacer mientras esperás al cliente.
- Entregado: no se cancela. Si hubo un error, hacé un pedido nuevo con la diferencia.
- Cancelado: ya está cancelado.
Cancelar un pedido
Paso 1
Abrí el pedido
Tocalo en la lista de Pedidos, o tocá Revisar en Inicio.
Paso 2
Tocá Cancelar pedido
Es el botón rojo de abajo, a la izquierda del botón principal.
Paso 3
Contale al cliente por qué
Se abre ¿Cancelar el pedido?. Elegí un motivo de los botones o escribí el tuyo en Motivo (opcional).
Tocá la imagen para verla más grande Tocá la imagen para verla más grande Tocá la imagen para verla más grande Paso 4
Tocá Cancelar pedido para confirmar
Aparece Pedido cancelado y el panel se cierra. El pedido pasa a Cancelado.
Cancelar varios pedidos
Para cancelar muchos a la vez, por ejemplo los de un día que no vas a poder entregar, los marcás en la lista.
Paso 1
Marcá los pedidos
Con las casillas de la izquierda de cada fila. Podés filtrar la lista antes para encontrarlos más rápido.
Paso 2
Elegí Cambiar estado y después Cancelar pedidos
Está en la barra que aparece arriba de la tabla, donde dice cuántos pedidos tenés seleccionados.
Paso 3
Escribí el motivo y confirmá
Se abre Confirmar acción, con «¿Seguro que querés cancelar…?». El motivo es opcional y es el mismo para todos los pedidos. Tocá Confirmar.
Paso 4
Mirá el resultado
Aparece Pedidos actualizados con cuántos se cancelaron.
Paso 1
Marcá los pedidos
Con las casillas de la izquierda de cada fila. Podés filtrar la lista antes para encontrarlos más rápido.
Paso 2
Elegí Cambiar estado y después Cancelar pedidos
Está en la barra que aparece arriba de la tabla, donde dice cuántos pedidos tenés seleccionados.
Paso 3
Escribí el motivo y confirmá
Se abre Confirmar acción, con «¿Seguro que querés cancelar…?». El motivo es opcional y es el mismo para todos los pedidos. Tocá Confirmar.
Paso 4
Mirá el resultado
Aparece Pedidos actualizados con cuántos se cancelaron.
El motivo
El motivo es opcional, pero el cliente lo ve. Te recomendamos escribirlo: evita llamados y mensajes. Podés elegir uno de los botones o escribir el tuyo.
Los motivos sugeridos:
- Sin stock
- Pedido duplicado
- El cliente lo pidió
- Fuera de zona
Qué recibe el cliente
Apenas cancelás, el cliente se entera.
Lo que le llega:
- Un aviso en su celular, y según el caso también por WhatsApp.
- El pedido pasa a Cancelado en su historial, con quién lo canceló y cuándo.
- El motivo que escribiste, junto al aviso. Si lo dejaste vacío, no ve ninguno.
Cuando el que cancela es el cliente
Tu cliente también puede cancelar un pedido desde su app, pero con límites.
Lo que cambia:
- Solo puede mientras vos no lo hayas confirmado y antes del horario de corte de la entrega. Después te lo tiene que pedir por el chat del pedido.
- Para él el motivo es obligatorio. A vos te llega escrito en el chat del pedido: «Cancelé el pedido. Motivo: …».
- Te llega un aviso, en tu app, por WhatsApp o por mail, según lo que tengas configurado, y el pedido pasa a Cancelado en tu lista.
Pedidos fijos
Cancelar un pedido que armó un pedido fijo cancela solo ese pedido. No pausa ni borra el pedido fijo.
Preguntas frecuentes
No puedo cancelar un pedido entregado
Es así: un pedido entregado ya no se cancela. Si hubo un error, hacé un pedido nuevo con la diferencia o hablalo con el cliente.
Cancelé uno sin querer. ¿Lo recupero?
No hay un botón para reabrirlo. Abrí el pedido cancelado y tocá Repetir pedido para cargarlo de nuevo con los mismos productos. Avisale al cliente si hace falta.
¿El motivo es obligatorio?
No, podés cancelar sin escribirlo. Igual conviene: el cliente lo ve junto al aviso.
Un pedido de WhatsApp no tiene el botón Cancelar
Mientras el bot lo arma o está listo para confirmar se descarta con Descartar borrador. Si ya lo confirmaste, aparece Cancelar pedido como en cualquier otro.
Me dice que el pedido ya está facturado
Un pedido facturado o cargado en tu sistema de gestión no se cancela hasta que saques o anules la factura desde la sección de la integración en el pedido.
El cliente se equivocó en el pedido. ¿Cancelo?
Depende. Si solo hay que cambiar algo, mirá Editar un pedido: podés modificar un pedido confirmado y el cliente recibe el aviso. Si no va nada, cancelalo con el motivo.
¿Te trabaste? Te ayudamos
Escribinos por WhatsApp y te responde una persona del equipo de Abasto. Si querés, lo vemos juntos por videollamada.