WhatsApp

Tus clientes le escriben a tu número de WhatsApp y el bot arma el pedido con lo que piden. Ese pedido queda como un borrador en Pedidos, hasta que lo confirmás. El menú WhatsApp tiene dos pantallas: Números y Alias.

La pantalla Números de WhatsApp lista los números que reciben pedidos. Para cada uno ves el Número, el Nombre, el Estado (Activo o Inactivo) y el Alta.

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Acciones de cada número

• Editar: cambia los datos del número.
• Desactivar o Activar: apaga o prende el bot en ese número, sin borrarlo.
• Eliminar: pide confirmación y dice «El bot deja de atender los pedidos que lleguen a este número».

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   Paso 1

   Tocá Conectar mi WhatsApp

   Mientras el botón dice «Preparando…», esperá un momento.

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   Paso 2

   Seguí los pasos de la ventana de Meta

   Se abre una ventana de Meta (la empresa de WhatsApp). Elegí tu número al final del recorrido. No la cierres antes de terminar.

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   Paso 3

   Esperá el aviso WhatsApp conectado

   Dice «Conectamos…» con tu número, y el número ya aparece en la lista con la etiqueta Conectado con Meta.

Arriba de la lista de números puede aparecer una línea con lo que pasó en WhatsApp en los últimos 30 días:

• Pedidos por WhatsApp: los que llegaron por este canal.
• Borradores sin resolver: pedidos que el bot armó y todavía no confirmaste ni descartaste.
• Líneas que el bot no reconoció: cosas que pidió un cliente y el bot no supo a qué producto corresponden.

Los pedidos que arma el bot se ven en la lista de Pedidos con la marca WhatsApp. Mientras el bot sigue hablando con el cliente están En construcción. Cuando está listo para revisar, está Por confirmar. Los dos filtros están arriba de la lista.

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   Paso 1

   Abrí el borrador

   Tocá la fila para ver el detalle: qué pidió el cliente y qué entendió el bot.

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   Paso 2

   Resolvé las filas marcadas

   Si el bot dudó entre varios productos, arriba ves Falta resolver productos antes de confirmar. En cada fila marcada, elegí el producto correcto, o quitá la fila del pedido.

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   Paso 3

   Tocá Confirmar

   El borrador pasa a ser un pedido confirmado, con el precio de la lista de ese cliente en cada línea. Aparece el aviso Pedido confirmado.

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   Paso 1

   Para borrarlo, tocá Descartar borrador

   Está abajo del detalle, a la izquierda de Confirmar.

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   Paso 2

   Confirmá con Descartar

   Te pregunta ¿Descartar el borrador?. Si no querés, tocá Volver. Aparece el aviso Borrador descartado.

Un alias es un nombre alternativo de un producto. Le enseña al bot que cuando un cliente pide «gaseosa», en realidad se refiere a, por ejemplo, «Coca-Cola 1.5L». Con alias, el bot se confunde menos y tiene que preguntarle menos al cliente.

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   Paso 1

   Entrá a WhatsApp, Alias

   Ves la lista de alias con su Alias, el Producto y el Alta.

   

   

   

   Cerrar
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   Paso 2

   Tocá Agregar alias

   Completá el formulario:

   • Alias: la palabra que usa el cliente. Por ejemplo: leche, aceite, pan.
   • Producto: elegí a qué producto de tu catálogo se refiere.
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   Paso 3

   Tocá Crear

   Aparece el aviso Alias creado.

Para encontrar o cambiar un alias

• Escribí en Buscar alias o producto para filtrar la lista.
• Con Editar cambiás el alias o el producto, y tocás Actualizar.
• Con Eliminar lo borrás. Te pide confirmar porque no se puede deshacer.